El dia de hoy termine de leer un libro muy interesante, llamado twitter means business, escrito por un periodista puertorriqueño llamado Julio Ojeda Zapata, que dentro del universo de twitter es conocido como @jojeda. Honestamente hace poco mas del mes comence a tomar seriamente twitter, ya que como muchas otras personas estaba bajo la impresión que solamente era una perdida de tiempo, especialmente por la cantidad de contenido basura (también conocido como "ruido") que se genera y que hay que aprender a filtrar. Sin embargo aún cuando actualmente tengo pocos seguidores y sigo a poca gente, el cumulo de información que recibo diariamente, hace que valga la pena el estar monitoreando y comentando información. Fue tal mi interes en twitter que decidi conocer un poco más sobre como la gente estaba aplicando esto al mundo empresarial, y así fue como di con este libro bastante interesante.
Lo que mas me gusto fue que es un libro pequeño y que va al grano, explicando como algunas multinacionales americanas han sabido sacar provecho de este nuevo medio de comunicación, y de como algunas otras han fallado en llevar esto a cabo. Personalmente yo soy cliente de muchas de las empresas que se mencionan como caso de éxito en el libro y de las cuales ni siquiera sabía que tenian una presencia en el medio.
Los tips que Julio da para entrar a twitter como una empresa, son invaluables, sobre todo desde el punto de vista del consumidor, donde hay que saber que este no un medio tradicional de publicidad donde solamente te dediques a bombardear de publicidad a tus seguidores, si no de que aportes valor a tus participaciones, y es esto lo que considero clave en la mentalidad de una empresa, es hora de empezar a ofrecer valor en "todos" los canales de comunicación que una empresa tiene con sus clientes.
Lo interesante es que debido a la diversidad de empresas que existen (servicios, alimentos, electronicos, etc...) la manera en que cada una entienda a twitter, es fundamental para su éxito o su fracaso. Sin embargo considero que no hay nada mejor que un canal de comunicación humanizado hacia tus clientes, el ejemplo que Julio da con @comcastcares hace que aunque sea para algunos clientes la experiencia con su servicio de cable/internet sea estupenda, y esto hace que las recomendaciones de boca en boca (que por cierto son las mejores) no se hagan esperar.
Siento que aunque la comparación no es justa, estamos en un punto donde las empresas se han quedado estancadas con sus sitios de internet, sin embargo no se trabaja por tener un lazo con la audiencia, una comunicación de 2 vías que en estas epocas de crisis cualquier empresa debe cuidar como oro.
Creo que esta revolucion con twitter y en general con las redes sociales ya despegó, y el mercado latinoamericano esta llegando a un nivel de madurez muy parecido al americano, así que este libro es una referencia obligada para cualquier persona o departamento que quiera involucrarse para empezar a hacer negocio en twitter.
Existe incluso una version electronica aun a mas bajo costo que la edición impresa, asi que aunque vivas en la patagonía o al otro lado del atlántico, no es excusa para que adquieras este buen libro.